Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat CASSY, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple pour vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité.
Veuillez utiliser le lien ICI pour effectuer votre retour via notre portail de retours .
Avant de renvoyer votre article, veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions suivantes :
Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger doivent nous parvenir au plus tard 14 jours après la date de leur réception.
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge et que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour .
Vous devez expédier votre colis par le transporteur de votre choix. Les retours envoyés après la date limite ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
ASAR / CASSY
Tout retour doit être préalablement enregistré via notre portail de retours , et votre colis doit impérativement contenir le formulaire de retour .
Sans demande de retour soumise via le portail, ou sans le formulaire joint, votre retour ne pourra être accepté .
Conditions de retour
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Les articles doivent être dans leur état d'origine , avec toutes les étiquettes intactes et retournés dans leur emballage d'origine .
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Veuillez inclure tout ce qui accompagnait votre commande : carte de remerciement, cadeaux, etc.
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Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur et ne doivent présenter aucun signe d'usure , de saleté ou de dommage.
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Les articles doivent être exempts de traces de maquillage, de cheveux, de larmes ou de taches .
Processus de retour et d'échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez accéder à notre portail de retours en ligne en suivant ce lien :
Soumettre une demande de retour ou d’échange
Veuillez télécharger, imprimer et remplir soigneusement le formulaire de retour, puis l'insérer dans votre colis avant de l'expédier à l'adresse indiquée.
Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis et de la preuve d'expédition (hors week-ends et jours fériés).
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial .
Les retours via point de retrait ne sont pas acceptés.
Les articles soldés ne sont pas remboursables (sauf les paires en cuir).
Si vous préférez un échange, veuillez préciser la nouvelle taille ou le nouveau modèle lors de votre demande de retour en ligne et sur le formulaire de retour joint à votre colis.
Nous vous expédierons l'article de remplacement une fois votre retour reçu et traité.
Remarques importantes
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si :
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Elles sont envoyées au-delà du délai de retour de 14 jours.
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Ils sont expédiés à une adresse différente.
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La boîte à chaussures a disparu.
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Les articles sont invendables ou usagés.
Tout retour jugé non conforme sera renvoyé à l'expéditeur.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, les articles seront réexpédiés à votre adresse de livraison, les frais d'expédition et de traitement étant à votre charge.
Notre service client est toujours à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant votre retour.
Merci de votre confiance envers CASSY .
